項目概述
AI 工作流與 Agent 整合系統
當客服訊息進來，誰該先處理？常見問題能不能自動回？需要人工的能不能先整理好再交給真人？ 我們為企業打造了一套 AI 工作流整合系統，把多個 AI 工具串聯成自動化流程—— 從訊息接收、意圖判斷、任務分派，到回覆生成與品質把關，大部分環節不再需要人工介入。
技術架構
LLM 引擎
語意理解
工作流編排
流程自動化
API 整合
系統串接
資料庫
知識儲存
專案特色
AI Agent 自動分派
訊息進來，AI 自動判斷意圖、評估優先級，把任務派給對的處理流程，不漏接、不延誤。
多 AI 模型接力
不同的 AI 模型做不同的事——一個寫文案、一個做分類、一個把關品質，各司其職效果最好。
工作流可視化
流程每一步都看得見，訊息走到哪、AI 做了什麼決策、最終回了什麼，全部有跡可循。
越用越聰明
系統從每次互動中累積經驗，回覆品質持續提升，不用人工重新設定就能自我優化。
工作流運作方式
- 1
訊息接收
來自網站、社交平台、即時通訊的客戶訊息統一進入系統。
- 2
AI 意圖判斷
AI 分析訊息內容，判斷是常見問題、業務諮詢還是投訴，評估緊急程度。
- 3
自動分派
常見問題由 AI 直接回覆；需要人工的整理好背景資料後轉交對應部門。
- 4
AI 生成回覆
AI 根據知識庫和歷史對話草擬回覆，經品質把關後發送或交真人確認。
- 5
持續學習
系統記錄每次互動結果，自動優化後續的判斷準確度與回覆品質。
專案成果
80%+
流程自動化率
95%
AI 回覆準確度
-70%
人工處理時間
7×24
運作模式